Última actualización: 19 de mayo de 2026.
1. Identificación do operador
Pacote Machu Picchu es una marca comercial registrada em INDECOPI Peru, operada bajo el RUC 20604347301, con sede em Cusco, Peru. Operador turístico autorizado por la Dirección Regional de Comercio Exterior e Turismo (DIRCETUR) Cusco.
2. Objeto do servicio
Pacote Machu Picchu comercializa pacotes turísticos compuestos por servicios de transporte, alojamiento, alimentación, guiado, entradas a sítios arqueológicos e otros servicios complementarios. Los servicios se prestan em territorio peruano segundo o roteiro contratado.
3. Orçamento e reserva
Os orçamentos têm validade de 15 dias desde sua emissão, salvo indicação contrária. A reserva é confirmada com o pagamento de um depósito mínimo de 30% do valor total. O saldo é pago conforme calendário acordado por escrito.
4. Política de cancelación
Las cancelaciones realizadas con mais de 30 dias de antecedência ao início da viagem generan devolución do 100% menos gastos administrativos (10%). Entre 30 e 15 dias: retención do 50%. Menos de 15 dias: retención do 100%. Servicios no reembolsables como entrada à Trilha Inca, trems e voos siguen políticas específicas do proveedor.
5. Responsabilidad
Pacote Machu Picchu actúa como intermediario entre el viajero e os prestadores finales (hotéis, transportistas, companhias aéreas, etc.). No se responsabiliza por demoras, cancelaciones o fallas atribuibles a terceros, casos fortuitos, fuerza mayor, conflictos sociales, bloqueos de carreteras, condiciones climáticas o decisiones gubernamentales.
6. Modificaciones do itinerario
O roteiro pode ser modificado por razões operacionais, climáticas ou de segurança. Nesse caso, o serviço afetado será substituído por outro de igual ou maior categoria sempre que possível. Modificações solicitadas pelo cliente durante a viagem podem gerar custos adicionais.
7. Documentación
Es responsabilidad do viajero contar con pasaporte vigente, visados aplicables, vacunas e seguros de viagem recomendados. Pacote Machu Picchu no é feito responsable por la negación de embarque o ingresso a sítios por documentación incompleta.
8. Libro de reclamaciones
Conforme a la Ley 29571 do Peru, contamos con Libro de Reclamaciones disponible. Puedes ingresar tu reclamo en infocusco.pe/libro-de-reclamaciones.
9. Jurisdicción
Las controversias se resolverán conforme as leyes do Peru con jurisdicción dos tribunales de Cusco. Previo a iniciar acciones legales se promoverá la negociación directa entre as partes.
10. Contacto
Cualquier consulta sobre estos chárminos pode dirigirse a [email protected] o al WhatsApp +51 931 500 500.